1. Tại sao nộp tờ khai thuế qua mạng lại bị lỗi?

Nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ và bổ sung một số yêu cầu để hỗ trợ người nộp thuế, các phần mềm hỗ trợ để nộp tờ khai thuế qua mạng luôn được cập nhật liên tục. Tuy nhiên, có không ít trường hợp, người nộp thuế phải đau đầu khi gặp lỗi không nộp được tờ khai thuế. Dưới đây một số trường hợp mà chúng ta thường gặp phải trong quá trình nộp tờ khai:

• Lỗi “Đang tải thư viện, vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút”.
• Lỗi do không chọn được tệp tờ khai thuế.
• Lỗi không gửi được báo cáo thuế qua mạng do sai định dạng ngày tháng năm.
• Lỗi do không tìm thấy “Chứng thư số” hoặc “Sai số pin”.
• Lỗi do tên tệp tờ khai thuế không hợp lệ.
• Lỗi do hồ sơ chưa được đăng ký nộp qua mạng.
• Lỗi chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế.
• Lỗi do người nộp thuế đăng ký sai thông tin.

2. Cách xử lý lỗi không nộp được tờ khai thuế qua mạng

Khi gặp trường hợp không nộp được tờ khai thuế qua mạng thành công, bạn cần xử lý bằng cách kiểm tra lại các thao tác thực hiện trên máy của mình. Dưới đây là cách xử lý một số lỗi không nộp được tờ khai thuế thường gặp:

2.1. Lỗi “Đang tải thư viện, vui lòng thực hiện chức năng sau ít phút”

Nếu máy tính của bạn đang sử dụng hệ điều hành Windows 8, 10 thì khắc phục bằng các thao tác đơn giản sau:

• Bước 1: Chọn START => RUN => CONTROL PANEL.
• Bước 2: Chọn PROGRAMS AND FEATURES tìm phần mềm JAVA. Nếu không thấy là do người dùng chưa cài đặt phần mềm.

2.2. Lỗi do không chọn được tệp tờ khai thuế

Lỗi không chọn được tệp tờ khai thuế thường gặp khi máy tính của bạn chưa cài đặt phần mềm JAVA; do cài song song 2 phiên bản JAVA 6, JAVA 7 hoặc do chưa thêm trang http://www.gdt.gov.vn/ vào danh sách hiện thị tương thích. Trong trường hợp không gửi được báo cáo thuế qua mạng như vậy, các bạn cần xử lý nhanh chóng bằng cách:

Bước 1: Mở trình duyệt Internet Explorer => Menu Bar.

Bước 2: Vào trang: http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ chọn TOOL và COMPATIBILITY VIEW SETTINGS.

Bước 3: click ADD => CLOSE.

2.3. Lỗi không gửi được báo cáo thuế qua mạng do sai định dạng thời gian

Trong trường hợp có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai do định dạng ngày tháng năm, người dùng hãy tiến hành 2 bước sau để khắc phục:

Bước 1: Chọn START => CONTROL PANEL => DATE AND TIME

Bước 2: Chỉnh lại ngày, tháng, năm và nộp lại tờ khai.

2.4. Lỗi do không tìm thấy “Chứng thư số” hoặc “Sai số pin”

Với lỗi do không tìm thấy “Chứng thư số” hoặc “Sai số pin”, các bạn có thể gặp ở nhiều trường hợp khác nhau.

Nếu do máy tính chưa cài DRIVER của USB TOKEN thì người dùng chỉ cần tìm ổ đĩa chữ ký số, tìm file.

Nếu do cắm nhầm USB TOKEN hay lỗi TOKEN thì chúng ta cần rút ra và cắm lại.

Trường hợp cuối cùng, nếu do bạn gõ sai mã pin, hãy kiểm tra lại xem bạn có gõ nhầm mã pin hay không?

2.5. Lỗi do cấu trúc hoặc tên tệp tờ khai thuế không hợp lệ

Trong trường hợp lỗi không nộp được tờ khai thuế là do tên tệp tải lên chưa có sự hợp lý, bạn chỉ cần xử lý theo từng bước sau:

Bước 1: Kiểm tra lại tên tệp có gõ Tiếng Việt không, nếu có thì sửa lại không dấu và nộp lại.

Bước 2: Cài phần mềm CUTEPDF WRITE in lại tờ khai và nộp lại.

Bước 3: Nếu cài CUTEPDF WRITE vẫn bị lỗi thì bạn hãy BACKUP DATA FILE sang ổ khác.

Bước 4: Xóa sạch DATA FILE của phần mềm hệ thống và tạo mới lại dữ liệu in tờ khai và nộp lại.

2.6. Lỗi do hồ sơ chưa được đăng ký nộp qua mạng

Trong nhiều trường hợp doanh nghiệp chưa đăng ký hồ sơ nộp thuế điện tử trên hệ thống của Tổng cục thuế. Do đó, không thể đăng nhập vào hệ thống để nộp tờ khai. Lúc này bạn cần thực hiện các thao tác gồm:

Bước 1: Vào tài khoản chọn đăng ký thêm tờ khai.

Bước 2: Chọn thêm tờ khai cần nộp => tiếp tục.

Bước 3: Kiểm tra tờ khai => bấm chấp thuận.

2.7. Lỗi chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế

Để xử lý lỗi chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế, người nộp tờ khai cần thực hiện theo quy trình như sau:

Bước 1: Vào trang: http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ => Đăng nhập

Bước 2: Điền mã số thuế, mật khẩu =>ENTER

Bước 3: Thay đổi thông tin => Nhập số SERIAL => OK => Cắm USB TOKEN => Chấp nhận.

2.8. Lỗi do người nộp thuế đăng ký sai thông tin

Lỗi đăng ký sai thông tin thường xảy ra trong trường hợp kế toán đăng ký sai ngân hàng hoặc sai thông tin đăng ký của doanh nghiệp với ngân hàng.

Trường hợp đăng ký sai ngân hàng, kế toán cần đến chi nhánh ngân hàng để hủy đề nghị nộp thuế điện tử và thực hiện theo hướng dẫn.

Trường hợp kế toán đăng ký sai thông tin của doanh nghiệp với ngân hàng thì liên hệ với ngân hàng để hỗ trợ điều chỉnh thông tin.